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中盾发布|快递擅自投放,不送上门,或将最高罚3万!快递市场管理办法正在征求意见!

2022-01-14 10:47:30


导 读

擅自把快递放到快递柜或服务站,企业未来可能面临最高3万元的罚款。近日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》面向公众征求意见,快递不送上门的问题或将被整治。戳链接,听北京交通广播记者的报道:

市民王先生平日里爱在网上购物,但收快递时却经常遇到一件烦心事。
王先生:位置写得很详细,电话也不打一个,一般就直接送到菜鸟驿站或者快递柜,这个是很烦的。
街头采访中,不少市民都有跟王先生类似的遭遇。
市民:不在家的时候,有的时候他就会放在楼道的一角,而且他当时也没有给我打电话,担心要是坏了或者说丢了,也不太知道找谁去。
市民:并不是每一个院里都有一个柜子,可能最糟心就是他给你放的那柜子,你得先打开地图找这柜子在哪,因为你都没去过这种柜子。

不经用户同意,直接把快递送到快递柜、快递服务站,有时候也是快递小哥的无奈之举。晚上7点半,在朝阳区双花园小区附近,韵达、圆通等多家公司的快递员仍在配送。快递员们说:快递员:一天怎么也得送190多票吧,只要不是生鲜水果就直接放快递柜了。快递员:正常的情况下是一个小时只能送15件,单单都送上门,单单都敲门,最早晚上9点半下班,根本就不可能。你送不过来这是一方面,而且你也挣不了那么多钱,这是有时效的,只能放快递柜。

近日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》面向公众征求意见。其中第66条指出,未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的,由邮政管理部门责令改正,通报批评,并可处3千元以上1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下罚款。记者联系了顺丰、京东、韵达等多家快递公司的客服电话,各家规定有所不同。顺丰表示快递员必须按要求送货上门。京东客服则表示:

京东客服:优先放到您附近的驿站、快递柜,会给您发那个取件码。如果直接放到前台或家门口,丢那不管了,也没有给您打电话,这是他的问题。

韵达客服说:

韵达客服:如果在面单上有强制要求快递上门,他还给你放到快递柜,你可以进行投诉,投诉的话会对他有处罚。没有备注的话快递员是可以放到那里的。

快递不送上门背后是商业模式没有优化、末端资金和资源不到位、网点覆盖不完善、快递员保障机制不健全等综合作用的结果。快递行业专家赵小敏建议:

赵小敏:

快递企业接下来应该主动作为,改变你的商业模式、产品结构。针对不同的产品有不同的价格体系。末端规模要越来越大,快递员的激励体系也要发生变化,送货上门和不送货上门要有所差异。

征集意见一公布,网友们纷纷表达了自己的意见,有的网友认为是好事儿,快递送上门,就应该如此规范化。
但也有部分网友担心快递费会因此而上涨,毕竟快递员的时间成本要提高不少。

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