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中盾人物 | 北京市“孝顺榜样”候选人 — 中盾律所李素丽律师

2020-09-29 09:29:36


用专业和耐心帮助老年人再现美好!

我叫李素丽,是一名拥有十五年执业经验的律师。作为一名专业律师,我非常热爱我的职业,深知律师工作对别人的深远意义。律师代表一种声音,让无力者有力,维护每一名公民的合法权益。

律师代表一种力量,追求“公平、正义、良知、道德”,而这种力量源自我们的法治社会、法治中国带来的高度自信。我所在的北京市中盾律师事务所自成立就一直致力于公益法律服务工作,作为律所公益法律事务的带头人之一,我一直在公益法律事业上,尽我所能。

我一直致力于北京市律协公益律师值班、首都图书馆公益法律值班、朝阳法律援助中心公益值班、北京市12348法律咨询综合平台服务。其中, 2017年获得北京市律协颁发的2016-2017北京市律协公益法律服务优秀志愿者,首都图书馆颁发的2017年优秀文化志愿者;自2019年中盾律所加入12348法律咨询综合平台至今,参加值班工作70余次,先后6次获得群众的电话表扬。

我和公交劳模李素丽同名同姓,也同样拥有一颗热忱服务的心,不同的是公交劳模李素丽依托三尺票台为乘客服务,而我作为一名律师依托公共法律服务平台用自己的专业知识和执业15年的丰富的实战经验为群众提供法律咨询,帮助他们排忧解难,我对公益法律服务的热爱和坚持与我的律师执业年龄一样与日俱增。

法律咨询是最考验律师专业素养的,问题五花八门,律师需要从咨询人的叙述中很快提炼出法律关系,并迅速在大脑中检索到与之匹配的法律法规及司法解释等规定,甚至还需要找到与咨询人沟通的切入点,在咨询人群体中老年人的比例一直是很大的,也因为老年人固有的人生经历和认知,往往成为咨询沟通的难点,甚至有的老年人表现出不可理喻般的偏执,所以,为老年人咨询服务需要更多的法律知识、人情冷暖知识等的储备,以及更多的耐心与热情。

让我深有感触的是有一次,在12348热线接听咨询电话,一位陕西老人在京东下单购买衣服,老人年纪很大,是第一次在网上购物,收到衣服后发现有质量问题,经与卖家沟通就退货退款了,但运费需要从京东那里获取,在卖家的指引下,该老年人联系上京东客服,客服承诺会承担退运费,但十元钱的运费只能退到老人的京东账户上,可以用于购物也可以转到其银行卡。老人认为当初是微信支付的货款,京东同样应该需要将费用转到老人的微信里,要去起诉京东,并且情绪非常激动。

听完她叙述,我用家常聊天的口吻夸她网购的勇气,夸她与时俱进,慢慢让她的情绪稳定下来后,我接着给她讲退运费的普遍规则以及相关的法律规定。听完我的讲解后,老人家非常高兴,她终于知道退运费的来龙去脉及其中的法律关系,明白自己没有被骗,也不准备去起诉京东了,她反复表示:“一直没有人能给我说清楚到底是怎么回事儿,终于还是北京的律师让我明白了这个事情,我们老年人就怕被骗,现在我踏实了,血压也不高了,晚上也能睡个好觉了。”

这件事情对于我的触动很大,现在的电商平台其实对于老年人来讲,是一个新鲜事物,理解和掌握要比我们普通的年轻人慢一些。

对于老年人,我们要更多一点耐心,一点细心,在讲述法律问题的时候更多生活化、通俗化,对于我们来说,是一件简单的事,但是对于他们来说,是一件大事。

实现法的公平正义,而这些化作我们生活的点点滴滴,就是让身边的人懂法、守法,尤其是让老年人懂得用法律维护自己的合法利益。敬老尊贤,是中华民族的传统美德,我能通过自己的工作,去为老年人答疑解惑,身为律师倍感骄傲。